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■ 「人が集まるお店作り」
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□■□□■□ 〜インターネット力をつける・25〜
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こんにちは、「びわのお花屋さん研究所」の友重（ともしげ）です。
ニッポン放送株、ライブドアが取得。
ライブドアがまた古い業態にメスを入れようとしています。
個人的には大興奮。
マジで貫き通して、フジサンケイグループ変えて欲しいです。
花の業態にメスを入れるのは誰だ？！
続きは編集後記、びわのひとりごとで。。。
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■人が集まるお店作り
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まずは先日書いた僕のブログから。
■ びわの日記から http://blog.livedoor.jp/ttomoshi/
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（2005/2/3）「人が集まるお店作り」
企業の目的ってご存知ですか？
「売上！」
「利益！」
は普通の答えです。
ドラッガーは「顧客の創造」だと答えています。
市場をいかに形成していくか、それが企業が存続する最大の武器に
なるのです。
成功者はほとんどの場合、こういいます。
「顧客さえいれば何とかなる」と。
顧客＝ファンです。
ホームページもメルマガもブログもファンがいるのです。
ファンがいれば何とかなる。だから追求するのは売上や利益ではなく、
「市場」なのです。
花屋さんも保険屋さんもお医者さんも美容室も同じです。
もちろん、僕も同じです。
そりゃもちろん目先のお金も欲しいです。
しかし、顧客を獲得するための市場の形成を怠っては長く続きません。
商売って終わりがないですよね。
明日もあさっても、来年も10年後も仕事していますよね。
そういう意味で人の集まりお店作り、メルマガ作り、ブログ作り、
ホームページ作り、いつも考えていきませんか？
コツを一つだけ教えちゃいます。
「手を抜かないこと」です。
手を抜くとすぐお客さんにわかってしまいます。
全力を尽くして取り組むことです。それがあまり儲からなくても。
請けた仕事は全力で。
昔、「ひとつ屋根の下」というドラマで「そこに愛があるのかい？」
ってあんちゃん（江口洋介）が言ってしましたよね。
僕はいつもそういいながら仕事をしています＾＾
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○顧客の創造
企業の目的は利潤追求？
いや、資本主義が利潤の追求です。
企業の目的は「顧客の創造」なのです。
顧客を増やすことが一番の目的です。
売上や利益は「結果」でしかないのです。
○ファンをつくろう
1度買いに来てもらうことと2度3度と買いに来てもらうことって
違いますよね。
つまり、新規顧客の獲得とリピータの獲得
マーケティングにはこの２つがあります。
お店をやっている方にはお分かりだと思います。
インターネットでもファン作りはとても大切な要素です。
○「手を抜かないこと」と「もうひとつ」。
お客さんは手を抜くとわかります。
そして、クレームを言ってくれればいいですが、
そういうかたはほとんどいません。
お客さんの話を聞く姿勢、聴く耳を持つことが大切です。
その体制を整えておくのです。
ワタミの社長はその昔、クレームを言ってくれた人に
金券をわたしたそうです。
聞く姿勢だけではなく、積極的に意見を取り入れる仕組みも
大切だということです。
自分自身が成長するために、目の前のいやな面、見たくない面を
見ることも重要なのです。
そう、見たくない面を見ることができるのが成長のカギなのです。
なぜ売れなかったのか、なぜ、思い通りにことが運ばなかったのか、
それを考えることなしには明日はないと思うのです。
○「聴く耳」と「現状を認める力」
お客様の声を聞き、現状を認めることで明日からの戦略を立てることが
できます。
インターネットは戦略を実践することに有効です。
そして、インターネット力はインターネットというメディアを使いこなす
だけではなく、その戦略を実践する体質をつくることができます。
やがて、インターネット力は企業力となっていきます。
ということで、今日の話はここまで。
感想などありましたら、 biwa@hanadaigaku.comまで。
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★─びわからのミニお知らせ──────────────────
｜ フラワーデザイナーのためのフラワーギャラリー始めました。
｜ 「Gallery Flowerbox」
｜ http://www.flowerbox.hanadaigaku.com/
｜ ブログでリニューアルしました。
｜ 一度ご覧くださいね。
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■ びわからのお知らせ
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花大好きどっとこむさんと一緒にやっている花大学.comで
ブログ制作サービスを始めました。
Ｑ．ブログ制作って何をやってくれるの？
Ａ．現在のホームページをブログにします。
そうすると更新がしやすいホームページになります。
また、トラックバックやコメントの機能があるので
顧客とコミュニケーションがとれます。
Ｑ．商品の注文はうけられるの？
Ａ．もちろん、注文フォームなど作ることができます。
見た目は普通のホームページと変わりません。
でも更新するのが楽しくなります。
Ｑ．ＨＴＭＬの知識とか必要ないの？
Ａ．まったく必要がないわけではありません。
記事の中にＨＴＭＬを書くことでもっと見栄えのする
記事が作ることができます。
全体のデザインなどは気にしなくてもいいので、
文字を書くだけでもよい場合もあります。
詳しくはこちらまで
http://www.hanadaigaku.com
もしくはメール biwa@hanadaigaku.comまで。
花大学.comもブログを利用して作っていますので、
サイトをご覧いただくだけでも参考になると思います。
■ びわからのお知らせ・その２
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プリザーブドフラワーの制作液を卸している方と昨年末お会いしまして、
作った花など見せていただきました。
正直、プリザーブドフラワーは買うものだと思っていました。
それが驚きです。
バラやカーネーションが一般的なものなのですが、
見せていただいたのはトルコキキョウです。
触ってみたらふわふわで、技術は進歩しています。
これは衝撃ですよ。
ちなみに今、カーネーションで制作中です。
今後、新しい商品も企画中だそうです。
興味がある方は
「プリザ制作に興味あります」ってメールに書いて
biwa@hanadaigaku.comまで送ってください。
販売準備段階ですが注文書と作り方簡易テキスト(カラー１ページ)を
メールでお送りいたします。
■ びわのひとりごと
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花業界は古い業態です。
新規参入した卸会社は今でも立場的にはとても難しい場所にいます。
そして、あの手この手でつぶしにかかっています。
しかし、負けずに少しずつですが利便性や知名度、そして顧客を
集め始めています。
近い将来、独壇場の業態が崩れる日が必ずやってきます。
それを変えていくのはあなたかもしれません。
それではまた。
あなたの戦略を支えたい「びわ」でした。
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