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■ 「顧客はだれか・２」
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□■□□■□ 〜インターネット力をつける・41〜
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みなさん、こんばんは。
「びわのお花屋さん研究所」の友重（ともしげ）です。
前回、タイトルを変えるのを忘れて、「検索エンジンが変わる」って
タイトルで「顧客はだれか」という内容を書いてしまったようです。
すみませんでした。
さて、久しぶりに先日、昔の会社の同僚と時間を忘れて、
飲み屋で過ごしてしまいました。夜中の2時くらいまで^^;
話をしていると最初は「仕事は面白いですよ」いっていたヤツが、
だんだん本音を言ってくるわけです。
「それ、さっきと言っていること違うじゃん。」
などといいながら結構盛り上がってしまいました。
その彼は31歳なのですが、今度結婚することになったそうです。
「幸せな家庭を築いてくださいね。」
それでは、今週もいってみましょう。
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■顧客はだれか？その２
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○お客さんが望んでいること
お客さんが望んでいることはなんでしょうか？
お客さんの要望を聞くこと？
お客さんに「どんなものをお探しですか」って聞くこと？
ええ、もちろん、いろんなお客さんがいますので、
答えは一つじゃないかもしれません。
ヨドバシカメラには行った事がありますか？
行くと商品をゆっくり見ることができます。
なぜだか知っていますか？
それは、「お客さんに声をかけない」からです。
買う気満々のお客さんからみると困りものなのですが、
ちょっと見たいだけのお客さんなら、ゆっくり見ることができます。
それで買う気のないものを”つい”買ってしまうのです。
でも、あまり声をかけないとお客さんは帰ってしまいます。
じゃあ、どうしたらいいんでしょうね。。
考えてみてくださいね。
花を見ることは誰でも嫌いじゃないんです。
なのに花屋さんではゆっくり見ることができない。
だから、みんな「青フラ」に行っちゃうんです。
ゆっくり見ることができるから。
僕も30分以上見ていますが、全然平気です。
（お店の人よりも周りのお客さんに怪しまれますので
最近は短くしていますが。）
そう、見てもらう工夫も必要。
長い間見ているうちに買っちゃうこともあります。
長居をさせることって大事なのです。
インターネットも同じです。
滞在時間を長くさせる工夫が必要なのです。
ヤフーオークションって長く見てしまいますよね。
同じ商品がいろんな価格で載せてありますから。
そこで別のものを買ってしまうこともあります。
顧客はだれか。
「来てくれる人」ですよね、もちろん。
決して「花」ではありません。
そして、そのお客さんにどう対応しているか。
行動をマネするのではなく、「思考」をマネするのです。
青フラと同じことをやっても「思考」がついていっていないと
売れないです。
最近、ノウハウ本などたくさんありますが、手口をマネしてもだめです。
考え方を理解して、その上で自分で考えないと。
だって、方法を真似てもすぐばれちゃいますから。
お客さんは鋭いです。
それではまた。
＃次はもう一度、続きを書くかもしれないです。
＃ですが、反応が薄いので別のことを書くかもしれないです。
＃何もやらないと何も変えられない。
＃何かをやるものだけが、成功に近づく。
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☆ びわの今週のお知らせ
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ブログを使って、ホームページを日記のように更新しちゃいませんか？
つまり、更新が簡単ということ。
もちろん修正も簡単。
「あっ、このページ、公開したくないんだよね。」って言うときも簡単。
つまり商品の追加も削除も簡単。
ブログなら、リンクの削除も一発更新。
あー、こんなことなら早くブログにすればよかった。
きっと、そう思います。
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☆ びわのひとりごと
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9月29日阪神タイガースがリーグ優勝をしました。
「強いタイガースが好きですか」って、関西のタイガースファンに
聞いたところ、
「あんまり強すぎるのもな〜。」
と何人かの人が言っていました。
ファンは複雑です。
優勝してほしいと思いながら、勝ちすぎると面白くない。
そう、手に入らないから、一生懸命応援しますが、
手に入れてしまうと、なんがか物足りない。
2003年はマジック４４からスタートしたのですが、
今年はマジック１３からスタート。
なおかつ、マジックが出てから3回しか負けていない。
もちろん、マジックがでるまでは何度も2位の中日に追いつかれそうに
なりました。しかし、そのたびに盛り返した。
とても強かったのです。
でも物足りない。
もしかして関西の人は負けてる阪神が好きなのかも知れないです。
経済的効果が薄いのは気のせいではないかもしれません。
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