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■ 「サービスの花道」
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□■□□■□ 〜インターネット力をつける・61〜
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みなさん、こんばんは。
「びわのお花屋さん研究所」の友重（ともしげ）です。
短いお盆休み取りました。
高校のときの仲間と毎年会って、わいわいとやるわけですが、
インターネットの普及でしばらく会っていなくても、
身近にいるような気がします。
でも実際に会うことも大事ですね。
顔を見て話をすることの面白さは
いくらインターネットが発達しても変わらないでしょうね。
テレビ電話じゃ、味気ないし。
ということで今週もいってみましょう。
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■サービスの花道
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○サービスの花道
「サービスの花道」
講談社ムック
http://tinyurl.com/npqbe
サービスとは何かを改めて考えさせる一冊です。
僕は数年前からすべての職業はサービス業であるということを言い続けて
いるわけですが、今はサービス業と分類される方々もサービスを勘違い
しているようです。
「サービスレベル」という言葉がありますが、
現在ではこのサービスレベルが多様化しているような気がします。
たとえば、スーパーでこれまで夜の8時くらいまで営業していたお店が
夜の23時まで開店するようになった。
これ自体みるとサービスレベルが上がったような気がしますが、
営業時間の延長により店員が足りない、もしくは店員が疲れちゃっている
ような状況が常に起こっているとすれば、明らかにサービスの低下です。
このスーパーのサービスレベルは
「開店している時間は長い」というサービスレベルです。
多くの人に「あそこにお店は23時でもやってるね。」
と思わせることがサービスということになります。
一方、スーパーでも、
「ウチはちょっと高いけど、ほかのスーパーでも買えないものが揃うよ」
というサービスレベルのお店もあります。
お客さんに「あそこ高いけど珍しいものがあって面白いね」
といわせればオーケーなのです。
○サービスとは
サービスを考えた場合に、まず何を考えるか。。
なんでしょうか？
そうです。お客さんです。
お客さんがうれしいかどうかです。
お客さんがうれしくなければ、サービスではありません。
お客さんがうれしくなければ、自己満足です。
営業時間がうれしいのか商品の品揃えがうれしいのか
両方がうれしいのか、それとも別のものか、
「ウチのサービスは。。。」
ということを考えてみてください。
サービスレベルが言えますか？
それもサービスの花道を読んでから、考えるとさらによいです。
当たり前のことができていないとサービスどころではありませんが。。
ということで、また次回に。
＃5年後10年後を考えたら、どうするべきか考えてみてください。
＃何もやらないと何も変えられない。
＃何かをやるものだけが、成功に近づく。（た）
☆検索エンジンはもう古い？！
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○「RSS」ってなんですか？
検索エンジンの対策は当たり前。
だれでもやっています。
これからはそれだけではだめなのです。
それでは何か？
「RSSの配信」です。
実はブログを作ると同時にRSSも作ってくれるのですが、
またまじめに利用を考えているところ少ないのです。
ビジネスに生かそうとするのであれば、早いもの勝ちの世の中。
いまからRSS配信に対応していくと面白いことになりますよ。
ブログ・RSSに関するお問い合わせはTSインタラクティブまで。
http://www.tsiii.com/service.html
花大学でも受付中
http://www.hanadaigaku.com
☆ びわのひとりごと
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「どうぶつの森」子供と一緒にやっています。
ひとつ屋根の下の同居人と一緒にローンを返済していく。。
「カブ売った？」と僕。
「今日は88円だったから、売らなかった。」と娘。
意外と現実的なのね、このゲーム。
金銭の教育にもいいのかも。お金を稼ぐの大変だし。
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