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■「顧客第一主義」
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企業は市場をどれくらい広げるかが目的です。
商売は顧客をどれくらい集めるかで決まります。
そこで今回は「顧客第一主義」がテーマです。
１．お客さんは誰ですか？
あなたのお客様は誰ですか？
お客様に向いて商売をしていますか？
日本は戦後、製造業が強かったので、プロダクトアウトの考え方が主流です。
マーケティングも作ったものをどのように売るかというマーケティングが
中心だったりします。
※プロダクトアウトとはお客さんが欲しいものを作るのではなく、
作ったものをどのように売るか考えること。
製品や商品が中心ではありません。
あくまでもお客さんが中心。
お客さんは誰かを考え、お客さんが欲しいものを提供するのです。
作りたいもの、売りたいものは２の次です。
２．ＶＩＰ扱いは必要？
お客さんはＶＩＰ扱いが大好きです。
そしてこのＶＩＰ扱いは2008年もエスカレートします。
特別扱いをしないと買ってくれなくなります。
また特別扱いをすることで高価なものでも買うように
なります。
よく買ってくれるお客さんとたまに買ってくれるお客さん。
そして、一見のお客さん。
どのお客さんをＶＩＰ扱いしますか？
答えは「全部」です。
すべて特別扱いを心がけてください。
３．リピート・ファン・コミュニティー
初めて買ってもらったら、リピートしてもらうように、
たとえば、ポイント制、
たとえば、次回割引券
そんな工夫をしましょう。
そして、何回も買ってくれる人には、
たとえば、お友達を紹介してくれたら割引、
たとえば、お得意様新聞やお得意様メール
で、距離を縮めて、コミュニケーションをします。
そしてそして、
そんなファンになってくれたお客さん同士の集まりを
作るようにします。
そこにコミュニティーができれば、
お客さんがお客さんを呼ぶようになります。
顧客を中心に考えると商売の仕方が変わります。
リアル店舗でもインターネット店舗でも同じです。
2008年は「顧客を大切に」を心がけてはいかがでしょうか。
＃5年後10年後を考えたら、どうするべきか考えてみてください。
＃何もやらないと何も変えられない。
＃何かをやるものだけが、成功に近づく。（た）
☆ びわのひとりごと
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年頭に考えることってたくさんあります。
あれもやりたい、これもやりたい。。。
でもできることって意外に少ない。
時間も限られているけど、タイミングも限られる。
なかなか思うようにいかないんですよね。
でも少しずつでもやるしかありません。
あきらめずに、少しずつ。。
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