みなさん、こんばんは。
「びわのお花屋さん研究所」の友重（ともしげ）です。
今日は僕の今年最後のメルマガです。
（樋口さんのメルマガは来週あるかもしれません）
今年はどんな年だったでしょうか？
石油の高騰、原料高から、一転、リーマンショックで、株価暴落。
円高でも景気の悪化により、企業の業績下方修正が相次ぎ、
消費の低迷が見えています。
難しい世の中ですね。
でも新しい年は、やってきます。
誰にも、新しい年は来るのです。
いっしょにがんばりましょう。
ということで今週もいってみましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■「お客様はいいものは誰かに教えたい」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
もしあなたがお客さんで、いいお店に出会ったら、
誰かに教えたいですよね。
こんなことに感動した、とか
こんな心配りをしてくれるお店は初めて、とか
こんなおいしい料理は食べたことがない、とか
ちょっとしたサービス、商品が、感動を呼ぶことがあります。
自分が経験した良いサービス、商品は誰かに話したくなります。
良いサービスを受けたこと、
よい商品に出会えたことがうれしいからです。
だから、商売は一見さんだろうと、おなじみさんだろうと、
同じようなサービスをする必要があります。
むしろ一見さんには感動させてあげる必要があります。
その理由の１つは「リピータになってもらうこと」です。
もう一つは「誰かにしゃべってもらうため」です。
リピータになってもらうと、そのお客さんの来店数が増えますし、
購入回数が増えます。
これは大切なことです。
しかし、もっと大切なことは、「だれかに話してもらうこと」です。
誰かに話してもらうと、その誰かが来店するかもしれませんし、
その誰かが来店しなくても、別の誰かに話をするかもしれません。
つまり、口コミで広がるのです。
常にいいサービス、いい対応、いい商品提供を心がけてください。
もちろん、相手が感動するくらいのものを。
それでは次回までお楽しみに。
＃5年後10年後を考えたら、どうするべきか考えてみてください。
＃何もやらないと何も変えられない。
＃何かをやるものだけが、成功に近づく。（た）
☆びわのひとりごと
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１２月７日にハーフマラソン大会に出場しました。
ハーフマラソンなので、21.0975kmです。
この日、生まれて４２年間、初めて１５キロ以上の距離を走りました。
７キロを超えたところで、足の指に水ぶくれができ、
１０キロを超えると途端に足が重くなり、
１５キロを超えたところから気力で走りました。
結果は２時間２９分。
制限時間の２時間３０分ギリギリでした。
子供たちに「完走するぞ！」宣言した手前、
とりあえず、うれしかったです。
全然速くはなかったんですけど。..><..
実はこれから３月まであと３つもレースに出場する予定です。
次回のレースは１月。少しだけ記録が伸ばせればと思います。
小さな目標ですが、そんなことを平和に続けられることが
２００９年の目標です。
あなたの目標はなんですか？
ぜひこの機会に考えてみませんか？
☆今年もありがとうございました
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
今年もありがとうございました。
メルマガが継続できるのも、お読みいただいているみなさまのおかげです。
今年は１００回を超えることができ、メルマガも新タイトルになりました。
花の業界、とくに消費者に向いている方はかなり厳しい２００９年に
なると予想されます。
バブル崩壊を経験されている方も多いはずです。
その時の教訓を今こそ、生かすときとなりそうです。
本業を全うすることがひとつの回答になると考えます。
最後までじたばたしてみる、知恵を使う。
そんなことがキーワードになるはずです。
このメルマガや樋口サンのメルマガが皆様の何かのヒントになることを
願っております。
来年も相も変わらず続けて行きますが、長い目でおつきあいください。
よろしくお願いいたします。
友重タクジ
|
|
|
|
