新ウェブ購買論・109
「お客様は注文がどうなっているか知りたい。」
みなさん、こんばんは。
「びわのお花屋さん研究所」の友重（ともしげ）です。
インフルエンザが猛威ふるっています。
東京でも注意報から警報に変わりました。
学級閉鎖も多いようです。
手荒い、マスク、うがいなど、予防に心がけていますか？
今がピークですので、もう少しの辛抱だと思います。
自分の代わりをやってくれる人いない方も多いと思います。
インフルエンザにかからないようにがんばりましょうね。
ということで今週もいってみましょう。
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■「お客様は注文がどうなっているか知りたい」
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お客様から注文が来ました。
電話などだとお話ができるのでお客様も安心ですが、
ネット注文などの通販の場合は、ちょっとちがいます。
まず、お客様は本当に注文が届いているか心配しています。
そして、注文したものがいつ届くのか心配します。
さらに、注文時になにか要望をしたようなひとは、
自分がお願いしたように届くのか心配します。
さらにさらに、他人へのプレゼントにしたときには、
どんな風に、いつ届くのか心配します。
そう。お客さんは心配だらけなのです。
お店では注文を受け取っているので、次々に対応しているはずです。
しかし、その対応がお客様には伝わりません。
お客様の心配を取り除いてあげることが、
通信販売ではとても重要なのです。
お客様の心配をひとつひとつ取り除いてあげてください。
それでは次回までお楽しみに。
＃5年後10年後を考えたら、どうするべきか考えてみてください。
＃何もやらないと何も変えられない。
＃何かをやるものだけが、成功に近づく。（た）
☆びわのひとりごと
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２／１、ハーフマラソンのまた走ってきました。
東京ディズニーランドのある浦安市のマラソンでした。
市の大会なので、ボランティアの数も多く、
市民の方の暖かみが伝わる大会でした。
こういうことで人を呼んで、景気対策みたいなことあるかも
しれませんね。
ちなみに私の成績ですが、
２時間６分でした。
１２月から毎月走っていますが、走るたびに１０分ずつタイムが
短縮しました。
次は、３月ですが、中旬にフルマラソン、
下旬にハーフマラソンを走ります。
がんばりますよ、次も。
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