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■ 「お客様は２度と買わない理由も話したがっている」
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□■□□■□ 〜新ウェブ購買論・113〜
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みなさん、こんばんは。
「びわのお花屋さん研究所」の友重（ともしげ）です。
GW直前。母の日が大忙しの頃かもしれませんね。
みなさまお疲れさまです。
僕の住んでいる地域では、給付金をにらんだ地区限定の商品券を
発売しました。
１万円で11500円の商品券を発券しました。
一人３万円まで購入することができます。
これがとても人気です。
やはりお得感がわかりやすいものはいいですね。
安心して購入することができます。
でも、「自分のお店で購入できる」とアピールすることを忘れずに、ね。
ということで今週もいってみましょう。
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■「お客様は２度と買わない理由も話したがっている」
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あなたのお店には初めて買いにくる人はどのくらいいますか？
ほぼリピーターだというお店もあれば、ほぼ新規のお客様だというお店も
あると思います。
お店の立地や商品によりますよね。
一度しか買わない人というのは商品やサービスに満足しているかどうか
わかりませんよね。
でも、そんなお客様も意見をできるように購入の際に、
ご意見をいただくためのFAX用紙やはがきを同封しておいたり、
電子メールを送ったりするとご意見をいただくことができます。
そこでお店としてはネガティブな意見ほど書いてもらえるように
した方がいいです。
質問の仕方で、
「何かご意見があればお書きください」という書き方では吸い上げられないことも
「1.良かった点、満足したところ」
「2.悪かった点、改善した方がよい点」
と２つの項目を分けることによって、書いていただけることがあります。
意外とお客様は細かいことを気にしています。
配送した旨の連絡がなかった。とか、
予約しておいたのに思っていたよりも待たされてしまった。とか、
値段の表示がわかりにくい。とか、
お店側があまり気にしていないところを指摘してくれます。
意見を吸い上げると耳が痛いことももちろんあります。
でもそれがお店として成長できることにつながります。
ぜひ工夫していろいろと実施してみてください。
それでは次回までお楽しみに。
＃5年後10年後を考えたら、どうするべきか考えてみてください。
＃何もやらないと何も変えられない。
＃何かをやるものだけが、成功に近づく。（た）
☆びわのひとりごと
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自転車やランニングをしていて気になることがいくつかありますが、
その一つが「天気」です。
風が強いと自転車やランニングは結構つらいです。
基本的に屋外でのスポーツなので雨が降るとやめちゃいます。
また気温が上がりすぎても大変です。
日焼けにも注意しなきゃいけないです。
でもそんな自然とつきあうのもスポーツの一つだと思って、
上手くつきあうこと、それも楽しみ。
自然に逆らうことはできないですから。
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